Большинство покупателей попадают в интернет-магазин не через главную страницу, а сразу на карточку товара: из поиска Google, из рекламы или по ссылке от знакомого. Они не видели ваших баннеров, раздела «О нас» и преимуществ магазина. Все, на основании чего человек решает, покупать или нет, должно быть на одной странице.
Поэтому карточка товара это главная продающая страница магазина, а не технический шаблон с фото и ценой. Ниже разбираем, из чего она состоит, какие ошибки мы чаще всего видим во время аудитов интернет-магазинов и что в карточке влияет на позиции в Google.
Первый экран: название, цена и кнопка
На смартфоне первый экран вмещает совсем немного, а именно со смартфонов делается большинство покупок. За эти несколько секунд посетитель должен понять, что это за товар, сколько он стоит, есть ли в наличии и как его купить. Если для ответа нужно листать, часть людей возвращается в поиск.
Название
Хорошее название отвечает на вопрос «что это» без клика на описание: тип товара, бренд, модель и ключевая характеристика. «Чайник электрический 1,7 л, нержавеющая сталь, черный» работает лучше, чем просто «Чайник ЧК-17». К тому же именно так товары ищут в Google, поэтому название одновременно помогает и покупателю, и поиску.
Цена и наличие
Цена должна быть крупной и заметной, а при скидке старая цена зачеркивается рядом. Наличие показывайте честно: «в наличии», «под заказ, 3–5 дней» или «нет в наличии». Покупатель, который оформил заказ и узнал от менеджера, что товара нет, редко возвращается второй раз.
Кнопка «Купить»
Главная кнопка одна, контрастная и не теряется среди иконок. Дополнительные действия вроде «Купить в один клик», «Купить частями» или «В избранное» должны быть заметно скромнее. На мобильных хорошо работает закрепленная кнопка, которая остается внизу экрана, пока человек листает фото и характеристики.
Фото и видео товара
В интернете покупатель не может взять товар в руки, поэтому фото заменяют ему витрину. Вот что стоит показать:
- Несколько ракурсов. Спереди, сбоку, сзади, сверху. Для большинства товаров достаточно 5–8 фото.
- Детали. Фактура ткани, швы, разъемы, маркировка, комплектация.
- Товар в использовании. Одежда на человеке, мебель в интерьере, техника в руке: так легче оценить размер и внешний вид.
- Каждый цвет отдельно. Если у товара есть варианты, у каждого должны быть свои фото, а не одна картинка с подписью «есть другие цвета».
- Увеличение. Фото открывается на весь экран и масштабируется.
Все фото в каталоге лучше снимать в одном стиле: одинаковый фон, свет и пропорции. Это выглядит аккуратно и вызывает больше доверия. Чтобы страница не загружалась медленно, фото сжимаются и отдаются в формате WebP, а для каждого прописывается alt с названием товара. Если есть короткое видео с обзором или распаковкой, добавьте его в галерею: оно часто отвечает на вопросы лучше текста.
Описание и характеристики: не смешивайте их
Самая частая ошибка, которую мы видим, это один сплошной текст, в котором перемешаны размеры, состав, преимущества и рекламные фразы. Покупателю приходится вычитывать нужную цифру, а фильтры каталога не могут этими данными воспользоваться.
Характеристики
Характеристики оформляются таблицей: параметр и значение. У товаров одной категории набор параметров должен быть одинаковым, с одинаковыми единицами измерения. Тогда их легко сравнивать, а фильтры в каталоге работают корректно: человек, отфильтровавший «объем 1,7 л», видит все нужные чайники, а не половину.
Описание
Описание рассказывает то, чего нет в таблице: для кого этот товар, как им пользоваться, чем он отличается от похожих и почему стоит выбрать именно его. Пишите короткими абзацами, с подзаголовками или списком преимуществ.
Описания, скопированные с сайта поставщика, есть одновременно в десятках магазинов. Google показывает в поиске одну-две такие страницы, и обычно не вашу. Если товаров тысячи, уникальные описания пишут сначала для самых популярных позиций и категорий, а для остальных используют продуманные шаблоны. Тексты для карточек можно заказать как копирайтинг.
Доставка, оплата и возврат
Вопрос «сколько стоит доставка и когда я получу товар» возникает у покупателя еще до корзины. Если ответ спрятан на отдельной странице, он либо звонит, либо уходит к конкуренту, у которого все написано рядом с ценой. Поэтому в карточке коротко указываются:
- способы доставки и ориентировочный срок, например «Новая почта, 1–2 дня»;
- условия бесплатной доставки, если они есть;
- способы оплаты: картой онлайн, при получении, частями;
- условия возврата и обмена и гарантия на товар.
Здесь же полезны контакты: кнопка мессенджера или номер телефона для тех, кто хочет уточнить детали перед покупкой.
Отзывы, вопросы и рейтинг
Отзывы других покупателей снимают сомнения лучше любого описания. Средний рейтинг и количество отзывов показывайте рядом с названием товара, а сами отзывы ниже на странице. Не удаляйте негативные: магазин, где все отзывы идеальны, вызывает меньше доверия, а спокойный ответ на жалобу показывает, что вам не все равно.
Отзывы сами не появляются. Попросите покупателя оценить товар через несколько дней после доставки, письмом или сообщением в мессенджере. Хорошо дополняет отзывы блок «Вопросы о товаре»: ответы в нем видят все следующие посетители.
Что помогает продать больше
- Варианты в одной карточке. Цвет, размер или объем выбираются переключателем, и цена и фото меняются сразу, без перехода на другую страницу.
- Таблица размеров. Для одежды и обуви она уменьшает количество возвратов.
- Сопутствующие товары. Блок «С этим покупают» с чехлом к телефону или фильтрами к чайнику.
- Похожие товары. Если этот не подошел, человек находит альтернативу, а не закрывает вкладку.
- «Сообщить о поступлении». Для товаров, которых временно нет, вы собираете контакты заинтересованных покупателей.
Подробнее о полезных функциях магазина мы писали в статье о функционале современного интернет-магазина.
SEO карточки товара
Карточки товаров приносят значительную часть поискового трафика магазина, потому что люди часто ищут конкретную модель. Чтобы Google их показывал, нужно несколько вещей:
- Уникальные title и description. Для больших каталогов их формируют по шаблону из названия, категории и ключевых характеристик, а для популярных товаров дописывают вручную. Почему title так важен, мы объяснили в статье о теге Title.
- Понятный адрес страницы латиницей, с названием товара, без лишних параметров.
- Хлебные крошки, которые показывают путь к категории и передают ей вес.
- Микроразметка Product. Она сообщает Google название, цену, наличие и рейтинг товара, и эти данные могут появиться прямо в результатах поиска. Сюда же Google рекомендует добавлять условия доставки и возврата.
- Один товар, одна страница. Если варианты цветов или размеров имеют отдельные адреса, между ними нужно правильно настроить canonical, иначе страницы будут конкурировать друг с другом.
Отдельно о товарах, которых нет в наличии. Удалять такую карточку не стоит: страница уже может быть в поиске и иметь отзывы. Лучше оставить ее с пометкой «нет в наличии», кнопкой «Сообщить о поступлении» и похожими товарами. Если же товар снят с продажи навсегда, страницу перенаправляют на ближайший аналог или категорию. Для магазинов на OpenCart эти настройки мы подробно разбираем на странице SEO для OpenCart. А чтобы товары появлялись еще и в блоке с ценами над результатами поиска, подключите Google Merchant Center.
Чек-лист карточки товара
Откройте любую карточку своего магазина на смартфоне и пройдитесь по списку:
- Из названия понятно, что это за товар, без чтения описания.
- Цена, наличие и кнопка «Купить» видны на первом экране.
- Есть минимум 5 качественных фото в одном стиле, с возможностью увеличения.
- Характеристики вынесены в таблицу, а описание отвечает на вопросы покупателя.
- Доставка, оплата и возврат указаны прямо в карточке.
- Есть отзывы и рейтинг, а на негативные отзывы даны ответы.
- Варианты товара выбираются в одной карточке.
- У страницы уникальные title и description и микроразметка Product.
- Страница быстро открывается на мобильном интернете.
Если несколько пунктов не выполняются, именно здесь ваш магазин теряет покупателей. Другие типичные причины мы собрали в статье «Почему интернет-магазин не продает».
Итог
Карточка товара закладывается еще на этапе разработки магазина, и переделывать шаблон потом всегда дороже. Если вы планируете новый магазин, мы продумаем карточки под ваш ассортимент в рамках разработки интернет-магазина. Если магазин уже работает, но карточки не продают и не появляются в поиске, начните с SEO-аудита или подключите продвижение интернет-магазина.