Разработка CRM-системы для бизнеса

На других страницах услуг этот блок пустой, но для новой темы без позиций он обязателен: именно здесь основной объём текста, по которому Google поймёт страницу. Каждый H2 — отдельная строка повторителя (заголовок + текст).

Что такое CRM и зачем она бизнесу

CRM — это система, в которой собраны все клиенты, заявки и заказы компании и видно, что с каждым из них происходит. Вместо переписки в мессенджерах, записей в блокноте и таблиц Excel менеджеры работают в одном месте: видят историю клиента, текущий статус заказа и свои задачи на день.

Для владельца CRM — это контроль. Видно, сколько заявок пришло, сколько из них стали продажами, кто из менеджеров работает лучше и на каком этапе клиенты срываются. Решения принимаются на основе цифр, а не ощущений.

Признаки, что вашему бизнесу нужна CRM

• Заявки теряются. Клиент написал в мессенджер или оставил заявку на сайте, а ответ получил через день или не получил вовсе.
• Данные переносятся вручную. Менеджер копирует заказ с сайта в Excel, потом в учёт, потом в кабинет службы доставки.
• Нет истории клиента. Когда менеджер меняется, вместе с ним пропадает информация о договорённостях и прошлых покупках.
• Непонятно, что работает. Вы не знаете, откуда приходят самые выгодные клиенты и сколько заявок теряется на каждом этапе.
• Готовая CRM не подходит. Приходится подстраивать процессы под систему, а часть работы всё равно вести вне её.

Готовая CRM или разработка под ключ

Оба варианта имеют смысл — всё зависит от ваших процессов. Мы помогаем выбрать честно, потому что иногда лучшее решение — готовая система с нашей интеграцией.

Какие модули можно добавить в CRM

• Заказы и сделки — этапы, статусы, история изменений, комментарии и задачи менеджеров.
• Клиенты — карточка клиента, сегменты, история покупок, напоминания о повторных продажах.
• Роли и доступы — администратор, менеджер, кладовщик, бухгалтер видят только свою часть системы.
• Доставка — создание ТТН Новой Почты и Розетки, статусы отправлений и уведомления клиенту.
• Склад — остатки, резервирование товара под заказ, несколько складов.
• Коммуникации — уведомления в Telegram, сообщения клиентам, IP-телефония.
• Аналитика — продажи, конверсия этапов, эффективность менеджеров и источников заказов.

Интеграция CRM с сайтом, учётом и доставкой

Больше всего времени менеджеры теряют на перенос данных между системами, поэтому интеграции — главная часть нашей работы. Заказ с сайта сразу появляется в CRM, накладная Новой Почты создаётся из карточки заказа, товары и остатки синхронизируются с 1С/BAS, а новый заказ приходит в Telegram.

На реальных проектах мы подключали CRM SalesDrive к интернет-магазину, настраивали обмен товарами и заказами с 1С, передавали заказы сайтов доставки в Poster, iiko и Syrve, синхронизировали склад и заказы интернет-магазина с учётной системой.

CRM для интернет-магазина

Для магазинов на OpenCart у нас есть собственное ядро управления заказами: удобный список и карточка заказа, статусы, менеджеры, создание ТТН Новой Почты и Розетки, уведомления. Это не шаблон, а система, которую мы разработали и используем на проектах. На её основе CRM для магазина запускается быстрее и стоит дешевле, чем разработка с нуля, а доработки под ваши процессы добавляются поверх. Подробнее о разработке магазинов — на странице создания интернет-магазина.

Как проходит разработка CRM

1. Анализ процессов. Разговариваем с владельцем и менеджерами, разбираем, как движутся заявки и заказы, какие системы уже есть.
2. Проектирование. Описываем модули, роли, статусы, интеграции и отчёты. Вы видите, что получите, ещё до начала разработки.
3. Первая версия. Запускаем основные модули, чтобы команда начала работать как можно раньше.
4. Интеграции. Подключаем сайт, доставку, учёт, телефонию и уведомления.
5. Обучение. Показываем менеджерам, как работать в системе, и записываем инструкции.
6. Развитие. Добавляем новые возможности поэтапно, когда в них появляется потребность.

От чего зависит стоимость CRM

Цена определяется не количеством страниц, а сложностью процессов. Больше всего влияют количество модулей и ролей, количество и сложность интеграций (особенно двусторонний обмен с учётной системой), нестандартная логика — индивидуальные цены, сложные статусы, несколько складов, — а также объём переноса данных из старой системы. Поэтому мы начинаем с анализа и называем точную сумму после него, а оплата идёт по этапам: вы платите за результат, который уже видите.

Кому принадлежит система и как защищены данные

CRM, которую мы разрабатываем, принадлежит вам: код, база данных и доступы остаются у вашей компании. Разворачиваем систему на вашем хостинге или сервере, настраиваем роли, права доступа и резервное копирование. Сопровождение можем вести мы или передать систему вашей команде — без привязки к нам и без ежемесячной платы за пользователей.