Розробка CRM-системи для бізнесу

На інших сторінках послуг цей блок порожній, але для нової теми без жодних позицій він обовʼязковий: саме тут основний обсяг тексту, за яким Google зрозуміє сторінку. Кожен H2 — окремий рядок повторювача (заголовок + текст).

Що таке CRM і навіщо вона бізнесу

CRM — це система, у якій зібрані всі клієнти, заявки та замовлення компанії й видно, що з кожним із них відбувається. Замість листування в месенджерах, записів у блокноті та таблиць Excel менеджери працюють в одному місці: бачать історію клієнта, поточний статус замовлення і свої задачі на день.

Для власника CRM — це контроль. Видно, скільки заявок прийшло, скільки з них стали продажами, хто з менеджерів працює краще і на якому етапі клієнти зриваються. Рішення ухвалюються на основі цифр, а не відчуттів.

Ознаки, що вашому бізнесу потрібна CRM

• Заявки губляться. Клієнт написав у месенджер чи залишив заявку на сайті, а відповідь отримав через день або не отримав зовсім.
• Дані переносяться вручну. Менеджер копіює замовлення із сайту в Excel, потім в облік, потім у кабінет служби доставки.
• Немає історії клієнта. Коли менеджер змінюється, разом із ним зникає інформація про домовленості та попередні покупки.
• Незрозуміло, що працює. Ви не знаєте, звідки приходять найвигідніші клієнти і скільки заявок втрачається на кожному етапі.
• Готова CRM не підходить. Доводиться підлаштовувати процеси під систему, а частину роботи все одно вести поза нею.

Готова CRM чи розробка під ключ

Обидва варіанти мають сенс — усе залежить від ваших процесів. Ми допомагаємо обрати чесно, бо іноді найкраще рішення — готова система з нашою інтеграцією.

Які модулі можна додати в CRM

• Замовлення та угоди — етапи, статуси, історія змін, коментарі та задачі менеджерів.
• Клієнти — картка клієнта, сегменти, історія покупок, нагадування про повторні продажі.
• Ролі й доступи — адміністратор, менеджер, комірник, бухгалтер бачать лише свою частину системи.
• Доставка — створення ТТН Нової Пошти та Розетки, статуси відправлень і повідомлення клієнту.
• Склад — залишки, резервування товару під замовлення, кілька складів.
• Комунікації — сповіщення в Telegram, повідомлення клієнтам, IP-телефонія.
• Аналітика — продажі, конверсія етапів, ефективність менеджерів і джерел замовлень.

Інтеграція CRM із сайтом, обліком і доставкою

Найбільше часу менеджери втрачають на перенесення даних між системами, тому інтеграції — головна частина нашої роботи. Замовлення із сайту одразу з’являється в CRM, накладна Нової Пошти створюється з картки замовлення, товари й залишки синхронізуються з 1С/BAS, а нове замовлення приходить у Telegram.

На реальних проєктах ми підключали CRM SalesDrive до інтернет-магазину, налаштовували обмін товарами й замовленнями з 1С, передавали замовлення сайтів доставки в Poster, iiko та Syrve, синхронізували склад і замовлення інтернет-магазину з обліковою системою.

CRM для інтернет-магазину

Для магазинів на OpenCart у нас є власне ядро керування замовленнями: зручний список і картка замовлення, статуси, менеджери, створення ТТН Нової Пошти та Розетки, сповіщення. Це не шаблон, а система, яку ми розробили й використовуємо на проєктах. На її основі CRM для магазину запускається швидше й коштує дешевше, ніж розробка з нуля, а доробки під ваші процеси додаються поверх. Детальніше про розробку магазинів — на сторінці створення інтернет-магазину.

Як проходить розробка CRM

1. Аналіз процесів. Розмовляємо з власником і менеджерами, розбираємо, як рухаються заявки й замовлення, які системи вже є.
2. Проєктування. Описуємо модулі, ролі, статуси, інтеграції та звіти. Ви бачите, що отримаєте, ще до початку розробки.
3. Перша версія. Запускаємо основні модулі, щоб команда почала працювати якомога раніше.
4. Інтеграції. Підключаємо сайт, доставку, облік, телефонію та сповіщення.
5. Навчання. Показуємо менеджерам, як працювати в системі, і записуємо інструкції.
6. Розвиток. Додаємо нові можливості поетапно, коли в них з’являється потреба.

Від чого залежить вартість CRM

Ціна визначається не кількістю сторінок, а складністю процесів. Найбільше впливають кількість модулів і ролей, кількість та складність інтеграцій (особливо двосторонній обмін з обліковою системою), нестандартна логіка — індивідуальні ціни, складні статуси, кілька складів, — а також обсяг перенесення даних зі старої системи. Тому ми починаємо з аналізу й називаємо точну суму після нього, а оплата йде за етапами: ви платите за результат, який уже бачите.

Кому належить система і як захищені дані

CRM, яку ми розробляємо, належить вам: код, база даних і доступи залишаються у вашої компанії. Розгортаємо систему на вашому хостингу чи сервері, налаштовуємо ролі й права доступу та резервне копіювання. Супровід можемо вести ми або передати систему вашій команді — без прив’язки до нас і без щомісячної плати за користувачів.